A Unbabel juntou-se à Universidade Carnegie Mellon, ao INESC-ID e ao Instituto de Telecomunicações para arrancar com o MAIA, um projeto de investigação que designa um “Multilingual AI Agent Assistants” com o objetivo de melhorar a capacidade de chats desenvolverem conversas em 30 línguas diferentes.
A ideia é que sejam desenvolvidos novos modelos que facilitem a comunicação entre agentes humanos e clientes internacionais, “tornando as plataformas de serviço live chat mais multilingues, escaláveis e capazes de garantir uma melhoria significativa na satisfação dos clientes”, explica a Unbabel em comunicado.